CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Fecha de la última actualización: 13/09/2024
ARTÍCULO 1 - DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») rigen las transacciones realizadas en el sitio del Operador, también denominado «Operador del Sitio». Estas CGV están permanentemente disponibles en el sitio para su consulta y pueden entregarse a los clientes por diversos medios previa solicitud.
Para cualquier pedido realizado, la aceptación de las CGV es obligatoria. El cliente confirma su aceptación marcando una casilla específica o pulsando un botón específico, confirmando así que ha leído y aceptado las CGV antes de finalizar su compra.
La confirmación del pedido por parte del comprador implica su acuerdo con las CGC vigentes en la fecha del pedido. El Operador se compromete a archivar y permitir la reproducción de las presentes CGC para futuras consultas.
ARTÍCULO 2 - DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El sitio ofrece la venta en línea de los siguientes productos: accesorios tecnológicos denominados «Producto(s)». Estos productos están a disposición de cualquier usuario, ya sea un particular o una entidad, en lo sucesivo denominado el «Cliente».
Cada Producto se presenta con una descripción detallada facilitada directamente por el proveedor o accesible a través de un enlace externo a la página web del fabricante. Esta descripción destaca las características esenciales del producto. Es importante señalar que las imágenes de los Productos que figuran en el sitio no son contractuales. Las instrucciones de uso, si son necesarias, están disponibles en el sitio o se suministran en el momento de la entrega. Todos los Productos vendidos cumplen las normas legales vigentes en Francia.
El Cliente asume toda la responsabilidad de las condiciones y consecuencias del acceso al sitio, incluidos los costes impuestos por terceros, como los proveedores de servicios de Internet, que corren a cargo del Cliente. También es responsabilidad del Cliente asegurarse de que dispone del equipo necesario para acceder al sitio y de que dicho equipo es seguro y adecuado para el uso previsto. El Cliente debe asegurarse de que la configuración de su ordenador no presenta riesgos para la seguridad y es adecuada para navegar por el sitio.
ARTÍCULO 3 - PEDIDOS REALIZADOS EN EL SITIO
El Operador del Sitio se compromete a garantizar la disponibilidad de sus productos, pero estos últimos se ofrecen dentro de los límites de las existencias existentes. Si un producto solicitado por el cliente deja de estar disponible después de haber realizado el pedido, a pesar de los esfuerzos del Operador, éste informará al cliente por correo electrónico lo antes posible.
El cliente podrá entonces elegir entre dos opciones:
Recibir un producto de calidad y precio equivalentes a los del pedido original, u
Obtener un reembolso del importe del producto pedido efectuado a más tardar treinta (30) días después del pago.
Aparte del reembolso del producto no disponible si el cliente opta por esta solución, el Operador no está obligado a pagar ninguna indemnización por anulación.
Salvo indicación contraria en las presentes CGV y sin perjuicio del derecho de retractación previsto por la legislación vigente, los pedidos realizados por el cliente se consideran firmes y definitivos.
ARTÍCULO 4 - CONDICIONES DE PAGO
El Cliente reconoce que todo pedido realizado en el Sitio constituye un compromiso financiero y que debe efectuar un pago a cambio del Producto solicitado.
El Operador del Sitio se reserva el derecho de comprobar la autenticidad del pago antes de expedir el pedido, utilizando todos los medios necesarios.
En lo que respecta a las transacciones, el Operador del Sitio acepta las distintas soluciones de pago que figuran en el sitio.
ARTÍCULO 5 - PAGO DEL PRECIO
El precio de los Productos en el momento del pedido se presenta en euros e incluye todos los impuestos (TTC) con excepción de los gastos de entrega y transporte (salvo indicación contraria).
En caso de promoción, el Operador garantiza que el precio promocional se aplicará a todos los pedidos realizados durante el periodo promocional anunciado.
El pago debe efectuarse únicamente en euros (€). El importe total será pagadero en el momento de la confirmación del pedido. Los precios indicados tienen en cuenta los descuentos y rebajas que pueda ofrecer el Operador. Los gastos adicionales de entrega o transporte se añadirán al precio de los Productos y se especificarán claramente antes de que el Cliente confirme el pedido.
El total a pagar por el Cliente y los detalles de este importe se indicarán claramente en la página de confirmación del pedido.
ARTÍCULO 6 - FORMACIÓN DEL CONTRATO
El contrato entre el Operador del Sitio y el Cliente se establece desde el momento en que el Cliente envía la confirmación de su pedido. Esta confirmación se realiza mediante un proceso denominado «doble clic»: el Cliente selecciona sus productos, los comprueba en su cesta, acepta las Condiciones Generales de Venta (CGV) y procede al pago introduciendo sus datos bancarios.
Este proceso de «doble clic» constituye una firma electrónica que tiene el mismo valor jurídico que una firma manuscrita y sella definitivamente el pedido del Cliente.
El Operador del Sitio se compromete a conservar registros seguros de los pedidos y facturas como prueba fehaciente del contrato. Salvo prueba en contrario, estos registros se reconocen como prueba válida de las transacciones realizadas entre el Operador del Sitio y sus Clientes.
El Cliente tiene derecho a anular su pedido por escrito por razones tales como la no conformidad del producto, un retraso importante en la entrega o un aumento injustificado del precio, y puede entonces reclamar el reembolso de su depósito con intereses. Por su parte, el Operador del Sitio podrá anular el pedido si el Cliente rechaza la entrega o no completa el pago en el momento de la entrega.
ARTÍCULO 7 - RESERVA DE PROPIEDAD
El Operador del Sitio sigue siendo el único propietario de los Productos pedidos en el Sitio hasta la recepción del pago íntegro, incluidos los posibles gastos de entrega.
ARTÍCULO 8 - ENVÍO Y ENTREGA
Las ofertas de venta en línea presentadas en el Sitio están reservadas a los consumidores residentes en Francia o, en su caso, en un país miembro de la Unión Europea y para la entrega en estas mismas zonas geográficas.
La entrega se refiere a la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto.
Los gastos de entrega son los que se especifican en el momento de la finalización del pedido y se aceptan en el momento de la validación del pedido.
El Operador se compromete, de acuerdo con el plazo de entrega indicado en el Sitio para cada uno de los Productos, a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días tras la recepción del pedido.
Los plazos de entrega se anuncian en días laborables en el Sitio al realizar el pedido. Estos plazos incluyen la preparación y el envío del pedido, así como el plazo concedido por el transportista.
El Operador se compromete a enviar los Productos conforme a los plazos de entrega anunciados en cada ficha de Producto y en la cesta de la compra, siempre y cuando no se haya rechazado previamente el pago del pedido.
No obstante, si uno o varios Productos no pueden ser entregados en el plazo inicialmente anunciado, el Operador enviará al Cliente un correo electrónico indicando la nueva fecha de entrega.
Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente verificar que esta dirección no contenga errores. El Operador no podrá ser considerado responsable si la dirección indicada por el Cliente es incorrecta, impidiendo o retrasando la entrega.
En el momento de la entrega, se podrá pedir al Cliente que firme un albarán de entrega.
En el momento de la entrega, es responsabilidad del Cliente comprobar que los Productos entregados se ajustan a su pedido y que el paquete está precintado y sin daños. En caso contrario, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega. No se aceptará ninguna reclamación relativa a la cantidad o al estado del Producto si la reclamación no se ha indicado en el albarán de entrega.
ARTÍCULO 9 - DERECHO DE RETRACTACIÓN
Si un Producto entregado no satisface plenamente al Cliente, éste podrá devolverlo al Operador. El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido.
De conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo francés y con el fin de ejercer este derecho de retractación en las condiciones previstas en los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, se invita al Cliente a rellenar el siguiente formulario normalizado de retractación:
Carta que se enviará por correo certificado con acuse de recibo :
Nombre y apellidos del consumidor
Dirección
Código postal - Población
Destinatario: Nombre y apellidos del vendedor
Dirección del destinatario (vendedor)
Código postal - Ciudad
En ... el ... (fecha de la carta)
Estimado Sr./Sra.
El ... (indique la fecha en la hoja de pedido) encargué ... (descripción del artículo: por ejemplo, la colección de DVD, el sillón, etc.) que ustedes me entregaron (o que yo recibí) el ... (fecha).
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, ejerzo mi derecho de desistimiento.
En consecuencia, le ruego me devuelva la suma de ... euros que pagué al realizar mi pedido, lo antes posible y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de esta carta, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-24 del Código de Consumo francés.
Le adjunto (indicar el artículo devuelto) que le devuelvo.
Le saluda atentamente
Firma
El Operador enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento del Cliente por correo electrónico.
En su caso, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento notificando al Operador la siguiente información:
el suministro de servicios que se ejecuten en su totalidad antes de que finalice el periodo de desistimiento y cuando la ejecución haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo y renunciado expresamente a su derecho de desistimiento;
el suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del comerciante y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento;
el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
el suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud;
el suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, estén indisociablemente mezclados con otros artículos;
el suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más allá de treinta (30) días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional;
los trabajos de mantenimiento o reparación que deban efectuarse urgentemente en el domicilio del consumidor y que éste solicite expresamente, dentro del límite de las piezas de recambio y de los trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia; el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
el suministro de un diario, periódico o revista, salvo los contratos de suscripción a estas publicaciones;
celebrados en subasta pública;
la prestación de servicios de alojamiento distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte, mercancías, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha u hora determinadas;
el suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte físico, cuando la ejecución haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo y renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 10 - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Operador :
en el siguiente número 0766047558 los siguientes días y en el siguiente horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
por correo electrónico a dizogo.grupo@gmail.com, indicando el nombre del Cliente, su número de teléfono, el objeto de la solicitud y el número del pedido en cuestión.
ARTÍCULO 11 - PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO DEL SITIO
El Operador es el único propietario de todos los elementos presentes en el Sitio, en particular y sin limitación, todos los textos, archivos, imágenes, animadas o no, fotografías, vídeos, logotipos, diseños, modelos, software, marcas, identidad visual, bases de datos, la estructura del Sitio y todos los demás elementos de propiedad intelectual y otros datos o información (en lo sucesivo denominados los «Elementos») que están protegidos por las leyes y reglamentos franceses e internacionales relativos, en particular, a la propiedad intelectual.
En consecuencia, ninguno de los Elementos del Sitio podrá, en su totalidad o en parte, ser modificado, reproducido, copiado, duplicado, vendido, transmitido, publicado, comunicado, distribuido, difundido, representado, almacenado, utilizado, alquilado o explotado de cualquier otro modo, ya sea a título gratuito u oneroso, por un Cliente o por un tercero, independientemente de los medios y/o soportes utilizados, conocidos o desconocidos hasta la fecha, sin la autorización expresa previa y por escrito del Operador caso por caso, y el Cliente será el único responsable de cualquier uso y/o explotación no autorizados.
Además, se precisa que el Operador no es propietario de los contenidos puestos en línea por los Clientes, de los cuales estos últimos siguen siendo plenamente responsables y garantizan a la Sociedad contra cualquier recurso al respecto. Los Clientes conceden al Operador una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable para utilizar los contenidos de propiedad intelectual que publican en el Sitio mientras dichos contenidos permanezcan protegidos.
El Operador se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier persona que no respete las prohibiciones contenidas en este artículo.
ARTÍCULO 12 - RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
12.1 Responsabilidad
El Operador no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato debido al Cliente o debido a un acontecimiento calificado de fuerza mayor por los tribunales competentes o debido al acto imprevisible e insuperable de un tercero al presente contrato.
El Operador no podrá ser considerado responsable de la información importada almacenada y/o publicada en el Sitio por los Clientes. El Operador no podrá ser considerado responsable de las informaciones publicadas por un Cliente en el Sitio y de los daños directos o indirectos que dicha utilización pueda causar a un tercero, siendo el Cliente en el origen de la publicación el único responsable al respecto.
El Cliente reconoce que las características y limitaciones de Internet hacen imposible garantizar la seguridad, disponibilidad e integridad de las transmisiones de datos a través de Internet. Por lo tanto, el Operador no garantiza que el Sitio y sus servicios funcionen sin interrupciones o errores de funcionamiento. En particular, su funcionamiento puede interrumpirse temporalmente debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas o para modificar su contenido y/o presentación.
El Operador no podrá ser considerado responsable del uso del Sitio y de sus servicios por parte de los Clientes en violación de las presentes Condiciones Generales ni de los daños directos o indirectos que dicho uso pueda causar a un Cliente o a un tercero. En particular, el Operador no podrá ser considerado responsable de las declaraciones falsas realizadas por un Cliente ni del comportamiento de éste frente a terceros. En caso de que la responsabilidad del Operador sea exigida como consecuencia de dicho comportamiento por parte de uno de sus Clientes, éste se compromete a indemnizar al Operador por cualquier sentencia dictada en su contra y a reembolsar al Operador todos los gastos, en particular los honorarios de abogados, incurridos en su defensa.
El Cliente será el único responsable de todos los contenidos que ponga en línea en el Sitio, de los que declara expresamente ser titular de todos los derechos, y a este respecto garantiza al Operador que no pondrá en línea ningún contenido que viole los derechos de terceros, en particular los derechos de propiedad intelectual, o que constituya un ataque a las personas (en particular difamación, insultos, etc.), al respeto de la vida privada, un ataque al orden público o a las buenas costumbres (en particular, apología de crímenes contra la humanidad, incitación al odio racial, pornografía infantil, etc.). En caso de infracción de la legislación vigente, de la decencia pública o de las presentes Condiciones Generales, el Operador podrá excluir automáticamente a los Clientes culpables de dichas infracciones y eliminar la información y los enlaces a dichos contenidos controvertidos. El Operador se califica de anfitrión con respecto a los contenidos puestos en línea por terceros. A este respecto, cabe señalar que el Operador no tiene ninguna obligación general de supervisar el contenido transmitido o almacenado a través del Sitio. En caso de que se exija la responsabilidad del Operador como resultado del contenido puesto en línea por el Cliente, el Cliente se compromete a mantener indemne al Operador frente a cualquier sentencia en su contra y a reembolsar al Operador todos los costes, en particular los honorarios legales, incurridos en su defensa.
Independientemente de cualquier garantía contractual adicional (garantía comercial) que pueda concederse, los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés (en particular L. 217-4 a L. 217-14 del Código de Consumo francés) y de la garantía contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
12.2 Garantía legal de conformidad
Cuando actúe en virtud de la garantía legal de conformidad (si el/los producto(s) está(n) sujeto(s) a ella) :
- dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de los bienes para actuar;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés;
- usted está exento de tener que probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de los bienes (excepto para los bienes de segunda mano).
12.3 Procedimiento de devolución
Procedimiento de devolución : Tras la notificación, el Cliente recibirá instrucciones de devolución que incluirán la dirección a la que debe devolverse el producto. Los productos deben devolverse en su embalaje original, completos (accesorios, instrucciones, etc.) y acompañados, si es posible, de una copia de la factura de compra (que puede enviarse por correo electrónico).
Gastos de devolución: Salvo en caso de producto defectuoso o no conformidad demostrada, los gastos de devolución del producto corren a cargo del Cliente. Si el producto es reconocido como defectuoso o no conforme por el Operador, todos los gastos de devolución serán reembolsados al Cliente.
Tramitación de las devoluciones: A la recepción de los productos devueltos, el Operador se compromete a examinarlos rápidamente y a informar al Cliente de que se ha tramitado la devolución. Si se valida la devolución, el Operador cambiará el producto o reembolsará las sumas pagadas, según los deseos del Cliente, en un plazo de 30 días. Este plazo podrá prorrogarse si es necesario realizar investigaciones complementarias.
Excepciones: Salvo en caso de producto defectuoso o no conformidad demostrada, no se aceptarán los productos devueltos incompletos o dañados por el Cliente. El Operador se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se cumplen las condiciones mencionadas.
12.4 Garantía contra vicios ocultos
Usted puede decidir aplicar la garantía contra vicios ocultos en el artículo vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, podrá elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Reproducción de los artículos L. 217-4 L. 217-5 L. 217-7 L. 217-9 y L. 217-12 del Código de Consumo francés, del artículo 1641 1644 y del primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil francés en vigor en la fecha de las presentes Condiciones Generales:
Art. L.217-4 del Código de Consumo francés: «El vendedor entregará los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta sea de su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad».
Art. L.217-5 del Código de Consumo francés: «El bien es conforme al contrato:
- Si es apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso :
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo ;
- si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
- O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador que haya sido puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado».
Artículo L.217-7 del Código de Consumo francés: «Los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
- Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se fija en seis meses.
- El vendedor puede refutar esta presunción si no es compatible con la naturaleza de los bienes o la falta de conformidad alegada.
Artículo L.217-9 del Código de Consumo francés: «En caso de falta de conformidad, el comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien. Sin embargo, el vendedor puede no proceder de acuerdo con la elección del comprador si esta elección da lugar a un coste claramente desproporcionado con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor de los bienes o la importancia del defecto. En tal caso, está obligado a proceder, salvo imposibilidad, según el método no elegido por el comprador».
Art. L.217-12 del Código de Consumo francés: «La acción resultante de una falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega del bien».
Art. 1641 del Código Civil francés: «El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada o que la perjudiquen de tal modo que el comprador no la habría adquirido o sólo habría pagado por ella un precio inferior si los hubiera conocido».
Art. 1644 del Código Civil: «En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y que se le devuelva el precio o de quedarse con la cosa y que se le devuelva una parte del precio».
Art. 1648 apartado 1 del Código Civil: «La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio».
Cabe señalar que la búsqueda de soluciones amistosas previas a cualquier acción judicial no interrumpe los plazos legales de garantía ni la duración de cualquier garantía contractual.
ARTÍCULO 13 - DATOS PERSONALES
Para más información sobre el uso de datos personales por parte del Operador, lea atentamente la Política de Privacidad (la «Política de Privacidad»). Puede consultar esta Política de Privacidad en el Sitio en cualquier momento.
ARTÍCULO 14 - ENLACES DE HIPERTEXTO
Los enlaces de hipertexto disponibles en el Sitio pueden conducir a sitios de terceros no publicados por el Operador. Se proporcionan únicamente para la comodidad del Cliente con el fin de facilitar el uso de los recursos disponibles en Internet. Si el Cliente utiliza estos enlaces, abandonará el Sitio y aceptará utilizar los sitios de terceros por su cuenta y riesgo o, en su caso, de conformidad con las condiciones que los rigen.
El Cliente reconoce que el Operador no controla ni contribuye en modo alguno a la redacción de las condiciones de uso y/o del contenido que se aplica a estos sitios de terceros o que aparece en ellos.
En consecuencia, el Operador no podrá ser considerado responsable en modo alguno como consecuencia de estos enlaces de hipertexto.
Además, el Cliente reconoce que el Operador no puede garantizar ni asumir total o parcialmente las condiciones de uso y/o el contenido de estos sitios de terceros.
El Sitio también puede contener enlaces de hipertexto promocionales y/o banners publicitarios que remitan a sitios de terceros no publicados por el Operador.
El Operador invita al Cliente a informarle de cualquier enlace de hipertexto presente en el Sitio que permita acceder a un sitio de terceros que ofrezca contenidos contrarios a la ley y/o a las buenas costumbres.
El Cliente no podrá utilizar y/o insertar un enlace de hipertexto hacia el Sitio sin el consentimiento previo y por escrito del Operador, caso por caso.
ARTÍCULO 15 - REFERENCIAS
Salvo rechazo expreso, el Cliente autoriza al Operador a mencionar el nombre y apellidos del Cliente en sus soportes de comunicación (visualización de avisos en el sitio web, etc.).
ARTÍCULO 16 - DISPOSICIÓN GENERAL
ACUERDO ÍNTEGRO DE LAS PARTES
Las presentes Condiciones Generales constituyen un contrato que rige las relaciones entre el Cliente y el Operador. Constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de la Sociedad y del Operador relativos a su objeto. Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fueran declaradas nulas en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance. Asimismo, el hecho de que una de las partes de estas Condiciones Generales no se aproveche del incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las estipulaciones de estas Condiciones Generales no se interpretará como una renuncia por su parte a aprovecharse de dicho incumplimiento en el futuro.
PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE LA NOTIFICACIÓN
Finalidad de la verificación: El Operador se compromete a mantener la integridad y autenticidad de las reseñas publicadas en su sitio. Este procedimiento tiene por objeto verificar la veracidad y pertinencia de las opiniones enviadas por los Clientes con el fin de proporcionar información fiable y transparente a los futuros compradores.
Criterios de publicación: Todas las opiniones enviadas por los clientes serán evaluadas antes de su publicación. Los criterios incluyen la relevancia de la opinión para el producto, la ausencia de lenguaje inapropiado, discriminatorio u ofensivo y el cumplimiento de las directrices legales y éticas aplicables.
Método de verificación :
- Verificación de la compra: Sólo los Clientes que hayan realizado una compra verificada pueden enviar una opinión. El Operador verifica que cada opinión está asociada a una compra real en el sitio.
- Moderación por parte del equipo: Las opiniones son moderadas por el Operador para garantizar que las contribuciones cumplen los criterios establecidos. El Operador puede ponerse en contacto con el autor de la opinión para pedirle aclaraciones o pruebas adicionales si es necesario.
Derecho de réplica: El Operador se reserva el derecho de réplica a cualquier aviso publicado con el fin de aclarar una situación o rectificar una información inexacta. El derecho de réplica se ejerce de manera respetuosa y constructiva.
Rechazo y supresión de avisos: Los avisos que no cumplan los criterios de publicación podrán ser rechazados o suprimidos después de su publicación si nueva información indica que un aviso ya no cumple las normas de verificación.
Transparencia: El operador se compromete a mantener la transparencia mostrando todas las reseñas, ya sean positivas o negativas, siempre que cumplan los criterios de publicación.
Este procedimiento permite proteger tanto los intereses de los Clientes como la integridad del Operador, garantizando que sólo las opiniones fiables y auténticas influyan en la reputación de los productos ofrecidos.
BLOCTEL
El Cliente tiene la posibilidad de suscribirse a los servicios Bloctel para evitar ser sondeado por el Operador una vez finalizado el contrato de venta (pedido recibido). Para ello, deberá visitar la siguiente página web: https: //www.bloctel.gouv.fr/
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
El Operador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido del Sitio o de los servicios disponibles en el mismo y/o de cesar temporal o definitivamente la explotación total o parcial del Sitio.
Además, el Operador se reserva el derecho de modificar la ubicación del Sitio en Internet y las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. Por lo tanto, el Cliente debe consultar estas Condiciones Generales antes de utilizar el Sitio.
El Cliente reconoce que el Operador no podrá ser considerado responsable en modo alguno ante él ni ante terceros como consecuencia de dichas modificaciones, suspensiones o ceses.
El Operador aconseja al Cliente guardar y/o imprimir las presentes Condiciones Generales para conservarlas de forma segura y duradera y poder invocarlas en cualquier momento de la ejecución del contrato si fuera necesario.
RECLAMACIONES - MEDIACIÓN
En caso de litigio, el Cliente deberá ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente de la empresa en la siguiente dirección: dizogo.grupo@gmail.com 0766047558.
Si el Cliente no se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para presentar una reclamación o en ausencia de respuesta de este servicio en un plazo de diez (10) días, el Cliente podrá someter el litigio relativo a la orden de pedido o a las presentes CGV entre el Cliente y el Operador al siguiente mediador:
CM2C.
El mediador intentará, de manera independiente e imparcial, reunir a las partes con el fin de encontrar una solución amistosa. Las partes son libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en caso de recurrir a la mediación, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
También se informa a los clientes de que pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR). https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen, interpretan y aplican de conformidad con la legislación francesa.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES POR EL CLIENTE
El Cliente reconoce haber leído atentamente las presentes Condiciones Generales.
Al registrarse en el Sitio, el Cliente confirma que ha leído las Condiciones Generales y que las acepta, quedando contractualmente vinculado por los términos de las presentes Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales aplicables al Cliente son las disponibles en la fecha del pedido, una copia de las cuales fechada en esa fecha puede ser entregada al Cliente a petición. Por lo tanto, se especifica que cualquier modificación de las Condiciones Generales realizada por el Operador no se aplicará a ningún pedido realizado anteriormente, salvo acuerdo expreso del Cliente en el origen de un pedido determinado.
